어떤 회사의 소비자 만족도가 79% 나왔습니다. 이 경우, 여러분이 회사의 대표라면 어떤 조처를 하겠습니까? 아마 대부분 부정적 평가를 받은 21%의 불만족 이유에 집중할 것입니다. 개선점을 찾아서 고치면 소비자의 만족도가 더 높아질 것으로 생각하겠지요. 그런데 이 방법을 사용하는 회사치고 만족도가 올라가는 경우는 거의 없다고 합니다. 오히려 직원들의 사기가 떨어지고 소비자 만족도도 떨어진다고 하더군요.
영국의 자동차 수리업체 ‘버피 프로케어’는 불만족 이유보다 만족 이유에 더 집중해서 보았습니다. 성공의 근본 원인에 온 힘을 집중하는 것이었습니다. 즉, “우리 소비자들은 이런 점에 만족하고 있다. 조직 내부에서 이런 요인들을 연구하고 더 확대할 수 있도록 하자.”라면서 격려했습니다. 이 격려를 통해 8개월이 안 돼서 놀라운 결과가 나왔습니다. 80% 미만의 만족도였는데, 소비자들로부터 95%의 만족도를 얻게 된 것입니다.
긍정요소를 확대하면 임원이나 부서 사이에 정치적인 날을 세울 필요가 없습니다. 누구도 비난할 필요가 없다 보니, 우선 직원들의 사기가 올라갔습니다. 그리고 이러한 사기는 그대로 소비자들에게 전달되어서 그들 역시 만족하게 된 것입니다.
사람과 사람 사이의 관계 역시 마찬가지라고 생각합니다. 부정적 모습을 보면 서로 날을 세우기만 할 뿐이지요. 좋은 결과가 나오지 않습니다. 그러나 긍정적 모습을 보게 되면 서로가 서로에게 힘이 되면서, 당연히 좋은 결과가 나옵니다.
예수님께서는 한밤중에 친구에게 빵을 꾸러 간 사람의 이야기를 전해주십니다. 친구는 계속해서 꿔 줄 수 없는 이유를 이야기합니다. 그러나 줄곧 졸라댔기에 필요한 만큼의 빵을 얻게 된다고 하십니다. 만약 빵을 꾸러 간 사람이 ‘이 친구는 절대로 꿔 주지 않을 거야.’라는 부정적 마음이 가득했다면 이렇게 줄곧 졸라댈 수 있었을까요? 아닙니다. ‘분명히 꿔 줄 거야.’라는 긍정의 마음이 가득했기 때문에 가능했습니다.
그렇다면 사랑이신 하느님께서는 어떨까요? 주님께서는 이렇게 말씀해 주십니다.
“하늘에 계신 아버지께서야 당신께 청하는 이들에게 성령을 얼마나 더 잘 주시겠느냐?”
분명히 들어주신다는 긍정의 마음을 버려서는 안 됩니다. 계속해서 청하고, 찾고, 문을 두드려야 합니다. 긍정의 마음으로 포기하지 않고 최선을 다해 주님 앞에 나아가야 한다는 것입니다. 이것이야말로 우리가 할 수 있는 최고의 기도 방법입니다. 조금 하다가 포기하고 마는 나약한 모습이 아니라, 강한 긍정의 마음으로 들어주실 때까지 청하는 모습을 통해 우리는 원하는 것을 뛰어넘어 그 이상까지도 얻게 될 것입니다.
